¿Te equivocaste de talla o color? ¿No te gustó el producto?

¡No pasa nada! Puedes cambiar o devolver tus productos de forma sencilla.

 

¿Hasta cuándo puedo devolver los productos?

Puedes cambiar nuestros productos o solicitar una devolución en los 30 días naturales siguientes a la compra.

 

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Te pedimos que para poder devolver o cambiar el producto debe estar sin usar, sin abrir y en la misma condición en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original y conservar las etiquetas pegadas al artículo.

 

¿Cuántos cambios son posibles?

Todos los que necesites.

Si compraste ropa ¡el primer cambio de talla corre por cuenta nuestra! 

El primer cambio de talla por una prenda del mismo modelo es GRATIS. Esto está sujeto a que tengamos tallas disponibles y no aplica para prendas que tengan descuento.

Todos los demás productos pueden ser cambiados o devueltos de forma rápida y fácil. En este caso, el coste del envío de devolución es pagado por el cliente.

Si te encuentras fuera de España peninsular podrían generarse costes de envío para cambio de talla de ropa. Envíanos un WhastApp a través de la web al 667848853 o un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com, y conversamos sobre tu caso.

 

¿Puedo devolver un producto que recibí como regalo?

¡Claro!

Si recibiste un producto como regalo desde nuestra web puedes solicitar su devolución, en ese caso recibirás una tarjeta de regalo por correo electrónico con el monto que pagaron por el producto para que puedas comprar cualquier otro artículo en nuestra web. Ten en cuenta que se descontará el coste del envío de la devolución.

¡Podrás usar tu tarjeta de regalo cuando quieras!

Para procesar la devolución de un regalo sólo necesitaremos el número de pedido o el nombre y apellido del comprador.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviáramos el pedido para luego entregártelo directamente, enviaremos el reembolso directamente al comprador.

 ¿Cómo es el procedimiento de cambio?

Para cambiar tus productos, envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com, indicando el número de pedido o correo electrónico asociado a la compra. Si es más cómodo para ti también puede enviarnos una copia del recibo o comprobante de compra.

Avísanos en el correo electrónico que talla necesitas y una vez recibida tu solicitud te confirmaremos su disponibilidad. Procederemos a reservar el producto y a enviarte una etiqueta para que puedas gestionar el envío de devolución del producto que tienes en tus manos a través de la compañía de paquetería. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes procederemos a enviarte tu nueva talla del producto. Te mantendremos informado siempre por correo electrónico o Whatsapp.

¿Cómo es el procedimiento de devolución?

Para devolver tus productos, envíanos un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com, indicando el número de pedido o correo electrónico asociado a la compra. Si es más cómodo para ti también puede enviarnos una copia del recibo o comprobante de compra.

Una vez recibida tu solicitud procederemos a enviarte una etiqueta para el envío de devolución del producto para que puedas gestionar el envío a través de la compañía de paquetería.

Las devoluciones y cambios deben ser gestionados directamente con nosotros. Por favor no devuelvas tu compra al fabricante, ya que en ese caso no podemos gestionar tu solicitud de devolución o cambio.

 

¿Cómo gestionamos los reembolsos?

Una vez recibido el producto te enviaremos un correo electrónico para avisarte que recibimos el artículo y procederemos con el reembolso siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Si tu pedido no ha tenido gastos de envíos porque tu compra cumplía con las condiciones y al hacer tu devolución parcial, tu pedido final es menor al monto de envío gratuito, descontaremos del reembolso el coste del envío de devolución. Revisa nuestra Política de Envíos para información sobre costes y envíos gratuitos.

Si devuelves tu pedido completo descontaremos el coste del envío del monto del reembolso para cubrir los gastos de envío.

Los reembolsos se aplicarán al mismo método de pago utilizado durante la compra.

 

¿Cuánto demoran los cambios y reembolsos?

El tiempo de esta gestión dependerá de dónde te encuentres y lo que demore el producto en volver a nuestras manos. No te preocupes que te avisaremos por correo electrónico tan pronto recibamos el producto a cambiar o devuelto. Una vez lo recibamos pondremos en marcha el proceso de cambios y reembolso.

Para el reembolso del dinero, a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso en el método de pago. En caso de demora siempre puedes enviarnos un WhastApp a través de la web al 667848853 o un correo electrónico a hola@lunitasyduendes.com.